4月1日，南阳市中心城区集中供暖工作复盘检视会召开。会议深入学习贯彻全省集中供暖复盘总结会议精神，全面复盘2025-2026采暖季中心城区供热运行情况，总结经验、查摆问题，安排下一阶段重点任务，动员全市供热系统进一步统一思想、务实重干，持续提升集中供热质量，切实将“供暖热度”转化为“民生温度”。

会议指出，面对采暖季极端寒潮天气与电网调峰等多重压力，全市供热系统坚持人民至上，积极应对，交出了一份合格答卷。本采暖季，中心城区集中供热覆盖小区达583个，缴费用户8.77万户，实际供热面积突破1400万平方米。面对两轮断崖式降温，各供热企业提前48小时提温蓄热，确保了用户室温总体达标。3月中旬气温骤降期间，我市果断实行免费延长供暖3天，得到群众好评。通过开展“冬病夏治”、推进智慧供热、畅通“供暖管家”服务渠道等措施，市12345政务服务便民热线供热类投诉量同比下降13.68%，相关工作在全省会议上作交流发言，获省住建厅肯定。

会议强调，在肯定成绩的同时，必须清醒看到热源结构单一、老旧管网改造滞后、部分小区用热率偏低等短板，以及服务质效、安全韧性、责任落实等方面存在的问题。虽然投诉总量下降，但部分企业服务热线难接通、“供暖管家”难联系等问题在采暖季初期仍较突出；少数企业隐患排查不深入，应急保障有短板。群众对供暖服务的期待已从“有没有”转向“好不好”，对室温稳定性和服务响应速度提出了更高要求。全市供热系统必须以更大决心、更强力度破解难题，推动集中供暖工作迈上新台阶。

会议要求，要紧盯“运行安全、供热稳定、服务优质”三大目标，以开展“供热服务质量提升年”活动为主线，全力做好2026年供暖工作。一要聚焦运行安全，筑牢供热保障底线。立即启动“冬病夏治”专项行动，重点改造投诉率高的供热设施，确保9月底前问题清零。抢抓“温暖工程”政策机遇，加快推进老旧管网更新改造，组织全要素实战演练，坚决防范安全事故。二要聚焦供热稳定，提升系统运行效能。积极推动垃圾焚烧发电余热等新热源建设，加快南阳热电厂改造，推进城市智慧供热平台建设，力争年底前室温监测装置覆盖率不低于3%，实现热源、管网、换热站、用户全链条精准调控。三要聚焦服务提质，提高群众满意度。将“访民问暖”贯穿整个采暖季，变“被动等投诉”为“主动找问题”。建立“老不热”问题台账，实行“一户一策”整治。健全投诉办理闭环管理机制，确保群众反映问题2小时内响应、24小时内办结，力争有效投诉率再降10%以上。配齐配强“供暖管家”队伍，全覆盖进驻小区业主微信群，实现与居民“零距离”对接。

会议强调，城市供暖是重要民生工程、民心工程，任务艰巨、责任重大。各供热企业要切实履行主体责任，主要负责人亲自抓、负总责。市城市管理局将加强督导帮扶，对工作不力、敷衍塞责的单位和个人严肃问责。全市供暖系统要继续发扬优良作风，用心用情解决群众反映的每一个问题，努力打造一支让市委、市政府放心、让人民群众满意的保障队伍。

会议通报了2025-2026采暖季中心城区供热工作情况，部分供热企业、供热运营部及优秀供暖管家代表作了交流发言。市城市管理局、市城管保障中心相关负责同志，各供热企业主要负责人、分管领导及客服人员、供暖管家代表等参加会议。