广大市民朋友：

为切实做好市中心城区2025-2026年度采暖季（2025年11月15日至2026年3月15日）供热工作，畅通用户供热诉求渠道，及时高效解决供热过程中的各类问题，持续提升供热服务水平，保障市民群众温暖过冬，现将市中心城区供热企业服务电话及供热监管部门投诉电话予以公布：

一、受理范围

（一）供热企业方面：室内温度不达标的；已向供热企业反映问题但供热企业未在2日内处理或答复的；供热企业工作人员服务态度“生冷硬”、推诿扯皮的；存在不合理收费或其他违反《河南省集中供热管理试行办法》等行为的；供热设施故障以及管道崩裂等紧急突发情况的。

（二）热用户方面：擅自拆改、连接或隔断供热设施的；安装热水循环装置的；从供热设施中取用热能的；改动热计量、温控设施或擅自开启锁闭阀的；损坏供用热设施或盗用供热管网循环水等违规违法用热行为的。

（三）其他关于供热方面的投诉、举报和意见、建议。

 二、联系方式

（一）供热企业24小时服务电话

国电投南阳热力：0377-96966

城发热力（南阳）有限公司：0377-66783333

中核坤华热力：0377-66003600、0377-66003610

（二）供热监管投诉电话

南阳市城市管理局：0377-61688110、0377-63565668

三、温馨提示

为推动供热服务更加主动精细，目前市中心城区供热企业已全面推行“供暖管家”服务，与用户“点对点”对接，面对面交流，解决用户实际问题和诉求。现将“供热管家”服务区域热线（详见附表）一并公示，广大市民朋友在供热期间如有供热方面的问题，均可第一时间联系所在区域的“供热管家”进行处理。

特此公告

                                                  南阳市城市管理局

                                                   2025年11月5日

南阳市“供热管家”区域服务热线.xlsx