为确保广大市民在祥和、平安的春节及元宵节期间用水无忧，北控南阳水务集团有限公司（以下简称北控南阳水务集团）秉持“以人为本、服务至上”的理念，持续优化营商环境，公司供水职工舍小家、为大家，全天候值守在岗，用热情高效、贴心暖心的服务，零距离解决用户用水问题，全力以赴做好“源头”供水到“龙头”用水全过程安全保障工作，确保了双节期间全市供水水量足、压力稳、水质优，每一位市民都享受到了安全、优质的用水服务。

“全点位”检修，严把设施运行关。为确保双节期间供水设备正常运行，北控南阳水务集团提前对全市供水管网、泵站、水厂等关键设施进行了全面排查和检修，确保设备处于最佳运行状态。特别是对老旧管网、易冻区域进行了重点检查，防止因低温天气导致的管道冻裂等问题。

“全方位”统筹，严把供水调度关。北控南阳水务集团成立以总经理为组长、其他班子成员为副组长、相关单位负责人为成员的保供领导小组，制定符合实际的保供方案，全面安排部署保供工作。实行领导班子、中层人员及各岗位人员在岗、24小时通讯畅通制度，全力以赴保障中心城区供水水量足、水压稳、水质好、服务优。

“全覆盖”调配，严把供水保障关。在水量供应上，针对高峰供水时段，北控南阳水务集团建立联合调度机制，充分发挥智慧水务的技术优势，通过供水监控调度平台，24小时实时监控全市各制水厂出厂水流量、压力以及全市的管网压力变化情况，制定科学的供水调度方案和应急预案，保障全市供水管网平稳运行。在管网巡查中采取定区域、定路段、定责任、定标准、定人员的“五定”措施，第一时间发现并上报漏点，确保供水“大动脉”畅通无阻。

“全过程”监测，严把供水质量关。春节期间，北控南阳水务集团提高水质检测力度和频次，严格按照国家饮用水卫生标准，对水源水、出厂水、管网水进行全流程监控；在做好自检的同时，配合市疾控中心，在公共供水区域内设立48个监控点，同步进行水质检测，定期在营业大厅公布水质、水压信息，接受社会大众监督，确保水质检测数据的公正、公开、安全达标，让广大市民喝上放心水。

“全时段”在线，严把服务满意关。双节期间，北控南阳水务集团客户服务中心全员在岗，服务热线24小时畅通，工作人员随时接听市民来电，解答用水疑问，记录供水故障，并协调相关部门及时处理各类用水问题。同时，为方便用户办理业务，用户还可通过政务服务网、水务公众号等线上服务平台，随时随地缴纳水费、报修报漏等，用户足不出户即可享到便捷服务。

“全天候”待命，严把抢修及时关。双节期间，北控南阳水务集团制定《供水突发事件应急预案》，成立应急保障小组、储备应急物资设备、配备应急抢修专业人员，确保发生突发情况，能够迅速响应、及时处理。   

    在南阳市城市管理局正确领导下，北控南阳水务集团从设备保养、生产运行、供水调度、管理服务等各个环节，下好“先手棋”，夯实“主阵地”。双节期间共提供热线咨询服务220余人次，接到群众通过“北控南阳水务微信公众号”线上申请办理更名、过户业务6起，上门更换阀门、管件等83起，查勘漏点12处，井周维护、漏点修复19处，全体员工用行动诠释责任、用坚守彰显担当，确保双节期间全市供水稳定有序，让市民在欢乐祥和的氛围中度过了美好的节日。

营商办 付录伦供稿 

2025年2月14日