提前备战 优化服务

精准分析 靶向提升

严督重办 保障供热

自11月15日供暖开始，热力公司与公益热力每日定时召开视频会议，通报前一天工作完成情况，包括各站所辖区突出问题、各类热线工单量及与去年同期对比数据等，确保问题及时发现并处理，做到问题日日清、诉求及时回。同时加大督查督办力度，每日在群内公布四个站所报修办结率排名与不热报修办结率排名，有力推动基层人员改进工作作风，提升服务品质，提高办理质量，确保群众诉求高效解决。

自2024年11月15日至2025年1月16日，南阳热力公司共受理市12345热线交办工单1863件，相较于去年同期3600件，受理量同比下降48.25%。下一步，南阳热力将深入总结服务经验，不断加强责任意识，坚持“人民至上”的服务理念，加大服务力度，确保为广大市民提供更加温暖、高效、优质的供热服务。