为给市民提供更加优质的供暖服务，全力提升2024—2025采暖季供热质量，南阳热力公司聚焦群众供热诉求，与市12345热线协同联动，构建“平台受理、南阳热力分转、公益热力办理、市12345审核”的闭环工作流程，以暖心、高效的服务取得了阶段性成果，彰显了南阳热力的责任担当与服务态度。

提前备战 优化服务

       南阳热力提前与运维单位客服人员紧密合作，结合历年群众诉求热点，主动联系热用户，针对用户关心的卡号查询、缴费方式、开通报停等问题提前进行详细沟通与告知；通过客服专员在小区微信群推送信息、在公示栏张贴通知、发放暖心卡以及增加热线电话线路等多种方式，全方位宣传供热政策与安全用暖知识，累计推送短信超二十万条，有效缓解了供热初期的电话拥堵状况，减少诉求量，提高工作效率。

精准分析 靶向提升

       为切实倾听用户呼声并解决实际问题，南阳热力各部门联合公益热力，走访一百多家往年室温较差的疑难用户，与用户面对面交流，广泛收集群众的建议与诉求，为每户量身定制解决方案，解决了用户的实际问题，提升了居民参与度和配合度；针对去年供暖季因热源问题导致供暖受限的情况，南阳热力提前谋划、未雨绸缪，与热源厂签订协议，确保本采暖季热源稳定供应，有效减少因热源不足造成的供暖不达标现象。

严督重办 保障供热

       自11月15日供暖开始，热力公司与公益热力每日定时召开视频会议，通报前一天工作完成情况，包括各站所辖区突出问题、各类热线工单量及与去年同期对比数据等，确保问题及时发现并处理，做到问题日日清、诉求及时回。同时加大督查督办力度，每日在群内公布四个站所报修办结率排名与不热报修办结率排名，有力推动基层人员改进工作作风，提升服务品质，提高办理质量，确保群众诉求高效解决。

       自2024年11月15日至2025年1月16日，南阳热力公司共受理市12345热线交办工单1863件，相较于去年同期3600件，受理量同比下降48.25%。下一步，南阳热力将深入总结服务经验，不断加强责任意识，坚持“人民至上”的服务理念，加大服务力度，确保为广大市民提供更加温暖、高效、优质的供热服务。