“您好，请问需要办理什么业务？我能为您提供些什么服务？”一个个灿烂的微笑，一串串亲切的问候，展示着西峡县城市管理局政务窗口工作人员的热情服务。

       政务服务窗口是联系群众、服务群众的前沿阵地，是政府与公众之间最直接的交流平台，窗口工作人员的服务态度、工作效率和服务质量直接影响着公众对政府的印象和评价。西峡县城管局以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为目标，创新服务方式，细化便民举措，完善规章制度，让服务更优、效率更高、群众更满意。

加强制度监管 树立窗口“好形象”

       为全面提升窗口工作人员的综合素质和服务能力，提高审批业务的规范化和标准化水平，西峡县城管局加强制度建设和督查考核，对窗口工作人员进行科学有效的管理，建立健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制责任追究制等制度，推行“八要八不要”政务服务标准，即：要热情服务，不要冷脸相对；要穿戴规整，不要奇服异饰；要注重仪表，不要有损形象；要窗口整洁，不要脏乱无序；要严格作息，不要迟到早退；要报备去向，不要擅离职守；要清正廉明，不要违规妄为；要为民服务，不要官僚主义。

加强业务培训 打造一岗“多能手”

       为了能在工作中更准确地解答办事群众和企业的疑问，进一步优化营商环境，提高服务效率和质量，西峡县城管局以提升服务效能为导向，围绕政策法规、办事流程、系统实操、沟通技巧，从仪容仪表、聆听技巧、表达方法、用语规范等方面，常态化开展业务培训，使窗口工作人员成为“问不倒”的一岗全能型工作人员，切实打造业务精通、素质过硬、作风优良、切实为民的精兵强将服务队伍。

增强服务意识 做好群众“贴心人”

       民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。西峡县城管局政务服务窗口始终坚持将群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，以“一张笑脸相迎、一句主动问候、一把椅子让座、一个窗口办理、一片真情办事、一声再见相送”的“六个一”服务理念，着力实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务办理“零超时”，耐心细致地为到窗口办事的群众办理相关业务，不断提升企业群众办事获得感和满意度。

       民生无小事，枝叶总关情。在今后的工作中，西峡县城管局政务服务窗口将持续在健全服务机制上用心、完善服务细节上用力，在提升服务水平上用情，在创新服务举措上用功，做精做细政务服务品牌，用心用情优化营商环境。