南阳市城市管理局

关于公布供热服务和供热监管投诉电话的公告

广大市民朋友：

       为做好供热管理工作，提升南阳市中心城区供热水平，保障居民冬季取暖质量，南阳市城市管理局决定公布中心城区供热企业客服中心电话和供热监管部门监督投诉电话，主要受理中心城区热用户对供热企业服务质量等方面的投诉，协调处理关于供热方面的矛盾纠纷。

       一、供热企业

       1.已向供热企业反映供热方面存在的问题，但供热企业未在2日内给予处理或者答复。

       2.供热公司工作人员在解决问题过程中态度冷漠、推诿扯皮等。

       3.供热公司不合理收费或其他违反《河南省集中供热管理试用办法》等。

       4.供热管道崩裂等紧急供热突发情况。

       二、热用户

       1.擅自拆改、连接或者隔断供热设施的；

       2.安装热水循环装置的；

       3.从供热设施中取用热能的；

       4.改动热计量、温控设施或者擅自开启锁闭阀的。

       三、其他关于供热方面的合理诉求

       市城市管理局监督电话：0377-63565668

       国电投南阳热力服务电话：0377-96966

       城发热力有限公司服务电话：0377-66783333

       中核坤华热力服务电话：0377-66003600   66003610

南阳市城市管理局供热办

   2024年11月8日

集中供热温馨提示

广大热用户：

       您好！2024—2025年供暖季即将来临，为确保供暖系统达到良好的状态，近日，热力公司将陆续对各供暖小区的供用热系统进行注水试压。注水后，供暖管网及用户室内供暖系统将始终保持水压并处于调试运行状态直至正式供暖。

       温馨提示：

       ◆请注意检查家中供暖管道和暖气片有无泄漏，一旦发现泄漏，请及时关闭阀门，避免出现跑水现象。若家中无人的用户请将进户供回水阀门关闭，待家中有人时再缓慢打开。

       ◆供暖初期，广大热用户感到室温忽冷忽热的主要原因有两个：1.按照供暖计划安排，在供暖运行前全部系统都要注完水，冷运后转入供热正常运行，而由于延期交费或者临时停用用户的影响，延误了正常注水，造成了供暖后边供热边注水，整个系统平衡发生了波动，室内系统由于充水流量发生瞬间变化而产生积气，影响了热水的正常循环，而是供气不稳定，忽冷忽热。在这种情况下，热力公司人员需要对其重新进行调试平衡，以恢复正常。2.供暖系统开始运行时，管道内不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而这些气体累积到一定程度时就会产生气塞（室内管道和散热器中存有空气），阻碍水的流动，导致散热器上部分与下部分温差较大。而楼上安装的自动排气阀因年久失修或质量问题，很难及时排出气体，因此需要人工多次排气。

       ◆新装修或新安装暖气用户，暖气安装需符合设计要求，管径要和房屋面积匹配，面积大的房子要选用DN32的管道才能满足流量需要，选用通径球阀和优质温控阀，避免阀门、管件缩径影响流量，无外墙保温的房子要选用碳钢材质暖气片（钢制柱式），钢制柱式暖气片流量较大，可以更高效地传递热能，获得更加均匀和快速的散热效果。正在装修的房子在地埋供热管道式建议采用以“主管平行走，见屋出分支”的模式将家中所有暖气片并联起来减少管道和管件产生的阻力。PPR管件熔接时，需注意避免熔大造成管道缩径甚至堵塞。避免安装过多弯头，造成管道阻力过大。避免上翻跨越门、梁等，增大管道阻力。暖气安装完成后，需进行打压实验，并保压直至整个装修工作结束，若保压期间压力降低，需对暖气重新进行打压实验。

       ◆无外墙保温的非节能建筑，因外墙墙体散热快，门窗的气密性、抗风压性和保温性能相对较差。一般中间户楼层要比边户温度高一些。边户要比顶楼边户高一些。中间户也要比顶楼高一些。这其实就是房屋建筑结构问题，因中间户四周都有住户，没有冷墙，所以室内温度得以保证。边户不管是东西两侧都会有一面墙体冬天是直接接触外界，这样就很不利于房屋整体保温。同理顶楼也是屋顶是冷墙，冬天很消耗屋内热量，用户可以通过选用换热效率高、流量大的钢制柱式暖气片，增加管道管径、定期清洗暖气片或地暖来减小系统阻力，增大流量以取得更好的效果。

       ◆暖气里的循环水成本造价高，用户放水会增加企业成本，同时使用软化水淋浴、洗车等还会对用户造成伤害，若误食、误用后对身体造成不良后果。擅自放掉会造成供热系统缺水或形成气塞，影响供热效果，大量失水会造成供水温度降低，影响供热质量。

       ◆暖气片、地暖等室内供热设备要定期清洗，在使用一段时间后可以请专业化公司用超声波清洗设备进行有效的冲洗，进一步提高换热效率，提升用热效果。

南阳市城市管理局供热办

2024年11月8日