为进一步优化营商环境，提高广大燃气用户用气业务办理便利度，南阳华润燃气深化业务改革，构建网格化+移动营业厅“一城百厅”的服务模式、打造10分钟“获得用气”服务圈，为企业和群众用户提供“客户专属燃气服务”,提升响应时效，实现“获得用气”服务质量再上新台阶。

精准“网格化”管理，打造10分钟用气服务圈

       南阳华润燃气采用客户服务网格化管理方式，科学梳理企业主体和群众用户服务需求，优化完善提升群众用气微服务架构，以街道、社区为单位划定服务网格，构建全市网格化用气服务新模式；南阳市中心城区按照行政区划已划分近100个服务网格，每个网格配备专属燃气管家，让专属“燃气管家”走进街道、社区，深入企业，走到用户家中，贴心高效服务用户。确保10分钟内能“找得到人、办的成事儿”。

       燃气管家走进企业、社区与用户面对面主动了解需求，帮助解决困难，不能现场解决的，逐一建档限时解决，不断提升用户燃气服务体验感；实行线下网上联动办理，获得用气全业务链条精准下沉推送至网格，用户充分享受到家门口便捷服务。

“业务重塑+数据赋能”，让“营业厅”随身动起来

       南阳华润燃气牢牢抓住保障和改善“民生”这个着力点，积极贴合群众需求开展组织变革，以社会治理理念为基础，以数字化技术为支撑，强化数据赋能（实现网上营业厅、企业微信、内部业务平台的数据融合），让每一个燃气管家都成为一个移动营业厅，让每一个燃气管家都成为移动的业务办理员，让每一名燃气管家都成为业务多面手；持续加强业务素质提升，业务赋能，成为街道、社区用户管理的神经中枢，随时随地为用户提供线上业务办理服务。

“管理升级+技术创新”，做优客户端安全保障

       南阳华润燃气依托网格化精准服务，成立两个应急抢险维护中心，进一步缩短服务半径，提高应急抢险维护能力。加大技术创新力度，持续开展智慧燃气管网建设工作，逐步完善完善管网安全管理系统、燃气管网智能巡检系统、燃气IGIS（燃气管网地理信息）系统、SCADA系统等，加强对新建燃气管网的测绘，优化南阳中心城区燃气管网地理信息管理，实现对燃气输配管网的全面监控，提升管网运行管理效率和输配运行信息化水平。

       通过燃气管网智能巡检EIS系统，实现对燃气管网巡检的线上管理，可以有效实现燃气管网的巡查监控、第三方施工及隐患故障的及时上报与追踪管理；通过管网地理信息IGIS系统，实现南阳市燃气管网实时监控管理，IGIS系统引入北斗定位技术，同时配套开发快速成图工具，保证了燃气管网测量和设备位置准确性，有效保障管网数据精准管理；通过管网数据采集与监控SCADA系统，实现对公司输配管网的全面监控。

       近年来，南阳华润燃气通过不断优化服务质量，强化科技赋能，在业务便利化、服务精准化、协同高效化等方面打下了坚实基础，通过一系列创新服务手段从本质上提高了效能，办事主体的获得感和幸福感稳步提升，为南阳城市发展注入加速度。