一、背景介绍

市城市管理局与北控南阳水务集团秉承“零跑腿”改革在南阳全市区域开展变“多次办理”为“联合办理”、优化流程减环节、“线上+线下”相结合，持续更新优化报装、下沉社区“ 0距离”服务，持续提升用户获得感、幸福感。

二、主要做法

线上-完成南阳政务APP用水业务更新，实现“水管家”专项版块。主页面一键进入，用水查询、用水服务、业务办理、公共服务全部用水服务，清晰明了、简单便捷；河南政务服务网更新“一张表单”及最新流程公示，一张表单含概全部用水业务及告知；北控南阳水务微信公众号更新优化部分业务添加电子合同及电子发票，实现公众号一件事一次办。

线下-为了营造“获得用水”新体验，主动下沉社区，设置用水电气暖信事项临时办理窗口，将服务大厅搬到群众“家门口”，让群众近距离感受到水务服务温度。向小区居民宣传用水基本常识、向群众解读水电气暖信（更名过户、报装）等涉及群众日常生活的公用事业服务事项，现场办理用水业务，继8月份开展以来，已先后到中景门国贸小区、碧桂园翡翠山、兵工新城、祥和家园和博雅苑小区开展“公共服务进社区”活动，办理业务20余件，指导用户线上办理业务20余件，接受咨询100余次。

三、工作成效

市城市管理局、北控南阳水务集团推出的“公共服务进社区”活动，让公用事业行业服务从大厅走向小区，从办公室走到群众中去，打造了为群众服务以纵、横向推进基层政务服务，实现政务服务下沉一步、升级一层，直通服务到群众的“家门口”。让群众、企业足不出户即可享受全方位管家式服务。

四、经验启示

市城市管理局、北控南阳水务集团在服务品质、用户感知方面不断改进提升，工作人员服务态度和业务质量、客户满意度等不断探索进阶。聚焦过去服务中多头跑等问题，精准施策，提供帮办代办、适老化等延伸服务，让企业、群众感受“有温度、接地气”的服务新体验。