如何把办事群众头疼的“一堆事”变成看得懂的“一件事？对此，西峡县城管局政务服务窗口根据事项办理性质和企业群众反馈，梳理总结群众普遍存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，对普遍化“疑难杂症”进行分析研判，制作了《西峡县城区门店招牌设置服务指南》宣传册和展示板，通过图片式和范例式，向群众展示更加具体、明确的所需材料、办理流程和相关法律规定等，用通俗易懂的表达，让办事群众一目了然，极大化方便群众，最大程度实现各种材料“一次提交、一次受理”，也使行政审批相关工作更加公开和透明化。

西峡县城管局政务服务窗口秉持“不为不办找理由，只为办好想办法”的工作理念，紧扣优化营商环境，高效服务便民的原则，纵深推进“简政放权、放管结合、优化服务”，不断创新工作举措，优化服务机制，为群众提供精准导办、暖心帮办、容缺可办、高效办成一件事，将“一揽子事”变为“一件事”，将“多次跑”变为“一次办”，在政策法规范围内大幅减环节、减材料、减时限、减跑腿，让前来办理业务的群众不发愁、不犯难，满意而来、满意而归，打通服务群众最后一公里，切实增强企业群众的满意度、便利度。

政务服务好不好，企业群众说了算。西峡县城管局政务服务窗口把群众感受作为第一感受，建立完善政务服务“好差评”工作机制，政务服务“好差评”评价内容包括：服务态度、办事效率、办事质量、流程规范等方面，窗口工作人员主动引导企业群众在服务结束后进行评价。办事群众既可以对办事效率、办事流程点赞表扬，也可以对办事便利程度、服务态度进行差评“挑刺”。让群众成为监督政务服务的“当家人”，有利于进一步完善服务，转变作风，夯实责任，倒逼服务水平再升级。