根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令492号）以及省、市信息公开工作的有关要求，我局编制了2019年度政府信息公开工作年度报告。如对本报告有疑问，请与南阳市城市管理局办公室联系（地址：南阳市中州西路与北京大道交叉口东南角，邮编：473000，电话：0377-61688000，传真：0377-61688003，电子信箱：nyscsglj@126.com）。

一、总体情况

（一）加大宣传力度，使市民更加了解城管工作

    不断强化宣传工作，从建立健全工作体制机制着手，不断强化“一网两微”、电子屏、宣传栏等自身宣传阵地建设，积极主动与主流媒体协作配合，紧紧围绕中心任务和局党组重大决策部署，将城市管理工作新政策、新举措、新动态及时宣传报道出去，积极发挥宣传引导、舆情疏导作用，树立了部门良好形象，吸引了广大人民群众理解、支持、参与城市管理工作。全局信息与宣传工作在各大门户网站发布动态信息300余条，在市级及以上报纸、电台、电视台媒体报道消息400余篇，“南阳城市管理局”官方微博、微信公众号发布信息300余条；针对城市管理阶段性工作重点、特点、热点，我们组织策划了女子疏浚班先进事迹、滨河绿道建设、环卫工作纪实、月季洲际大会建设、庆仲秋梅城公园群众游园暨公益演出活动、内河治理、邕河生态环境治理、扫黑除恶城市管理专版新闻宣传活动、“我和我的祖国”城市管理主题故事会等主题策划宣传活动，积极参加热线访谈20次，及时应对引导清理哈罗单车等社会舆论热点，及时解决市民群众反映的问题，塑造了部门良好工作形象，赢得社会各界广泛关注、理解、支持和参与。

（二）采取多项便民措施，不遗余力服务好市民

按照市委、市政府深化“放管服”改革工作要求，市城市管理局以切实增强群众和企业获得感为衡量标准，以群众和企业办事需求为导向，全面梳理对照 “放管服”改革及优化营商环境工作任务目标。一是重新梳理权责清单。城市管理体制改革以来，市城管局行政管理和执法职能不断增加。2019年重新对权责清单实行了动态调整，目前，行政许可16项，行政处罚352项，行政强制2项，行政征收3项，行政检查13项，行政确认1项，行政奖励3项，其他职权7项。二是精简水气暖报装流程，压缩办理时限，优化企业、群众准入环境。水气暖企业均实现了窗口“一口对外”和“一次性告知”，取消了水、气、暖接入的前置审批事项，用水和用气报装时间均压缩至3个工作日，用热报装时间压缩至7个工作日。市城管局积极为减轻供热、供气、供水企业负担，对用户进行水气暖施工过程中所需办理的道路开挖许可事项实行并联审批，从受理起3个工作日内完成审批。三是积极推进“互联网＋”服务，打造智慧水务、智慧燃气、智慧热力。北控南阳水务集团推出了营业管理系统，建立了完善的用户报装系统；华润燃气公司建立了完善的CIS系统，实现了燃气用户全周期线上管理；热力公司推出了热力客服系统、收费系统，建立了呼叫中心，引进了掌上派工功能，进一步提高工单派送和执行效率。

（三）利用好城管热线，为市民排忧解难

市城管局借助数字化城管中心，及时解决群众投诉、建议中反映的热难点问题。把12319热线作为与市民沟通的桥梁纽带，倾听群众的呼声和投诉。热线工作人员在日常工作中，能够带着感情倾听群众的呼声，带着责任处理群众的投诉，做到咨询性问题当场回答，投诉性或建议性问题能够快速处置或立案办理，构筑了一条市民联系城市管理工作的绿色通道。2019年，市长热线共受理1535件，回复1534件；人民网共受理65件，回复65件；书记市长留言板323件，回复323件；市长信箱100件，回复100件；12319热线共受理市民城市管理方面问题22434次，立案办理8284件，已结案6241件，受到了市民群众好评。

（四）行政复议和行政诉讼

    2019年以来，我局共发生行政诉讼案件五起，其中三起已经结案，两起正在审理，等待判决；发生行政复议六起，目前已经全部结案。在信用中国平台最新系统中，成功上传行政许可类信息974件，行政处罚类信息158件。

（五）下一步工作打算

2020年，市城市局将加大信息公开力度，提升公开信息的质量和实效。

一是及时主动公开。深化信息公开内容，及时主动公开城管信息。

二是加强队伍建设。继续加强信息工作队伍建设，积极组织业务培训，强化全系统信息公开意识，进一步提高信息公开工作水平。

三是强化监督考核。市城管局将加强网上政务公开的检查，抓好日常监控，全面做好信息公开工作。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

填报人：朱明辉               联系电话：61688000       填报日期：2020年1月16日