根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令492号）以及省、市信息公开工作的有关要求，我局编制了2018年度政府信息公开工作年度报告。如对本报告有疑问，请与南阳市城市管理局办公室联系（地址：南阳市中州西路与北京大道交叉口东南角， 邮编：473000，电话：0377-61688000，传真：0377-61688003 电子信箱：nyscsglj@126.com）。 

一、加强宣传，让城管工作更加公开
    围绕城市管理工作重心抓宣传思想，组建队伍、出台制度、完善平台、加强外联，突出弘扬城管事业主旋律，扩大城管部门影响力美誉度。组织开展“最美城管”评选、“身边好人”宣传，树立了李坡、冀东强、陈宏满等一批劳模群体和身边榜样。出台了《南阳市城市管理局党组关于进一步加强信息舆情处置工作的意见》，编辑了《讲好城管故事，提升城市形象》资料读本；制作了《城市让人民生活更美好》画册；先后组织召开新闻发布会1次、南阳电台行风热线访谈7次，与南阳日报联办“关注城管，共建共享美好家园”专栏，成功策划了中心城区城管积雪清扫行动、春节期间中心城区城市管理纪实等一系列主题宣传活动，有效宣传了城管政策法规、工作意图、成绩成效，获得了广大市民对城管工作的理解关注、支持参与，塑造了南阳城管的良好社会形象。

二、优化行政审批流程，让市民办理更加便利
    一是提升服务水平。坚持简政放权、放管结合、优化服务，遵循“一次告知制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制”等五项制度，实施微笑服务、开展网上审批和双公示等，不断简化行政审批流程，提高服务水平和效能。督导公用企业增加便民服务网点，公示服务标准、服务程序、服务时限，鼓励公用企业开展特色服务，拓宽多媒体缴费渠道，供给服务水平显著提高。2018年，我市中心城区水、气、暖供应充足，设施运行安全平稳，水质、气质、供热参数正常达标，燃气供气总量9430万立方，供水总量4189万吨，供热用户新增6000户。
二是优化服务流程。市城管局坚持优化服务流程，减环节、减材料、减时限、减费用，对申请材料齐全、符合法定受理条件的事项，办理时间从法定时限的15至20个工作日压缩到不超过7个工作日，个别事项1日之内办结；对申请材料不齐全、不符合法定条件的，落实“一次性告知”制度，使群众和企业办事只跑一次。2018年，市城管局网上政务服务平台共办行政许可申请290件，全部按时办结，零投诉。

三、做好城管热线，共建共管美好家园
    把12319热线作为与市民沟通的桥梁纽带，倾听群众的呼声和投诉。热线工作人员在日常工作中，能够带着感情倾听群众的呼声，带着责任处理群众的投诉，做到咨询性问题当场回答，投诉性或建议性问题能够快速处置或立案办理，构筑了一条市民联系城市管理工作的绿色通道。2018年，市长热线共受理951件，回复928件；人民网共受理33件，回复32件；12319热线共受理市民城市管理方面问题17436次，立案办理6288件，已结案1476件，受到了市民群众好评。

四、行政复议和行政诉讼
    2018年，市城市管理局收到行政复议申请1件，目前正在办理。收到政务信息公开申请1件，已经予以妥善回复处理。无信息公开的收费情况。未产生新的行政诉讼案件。

五、下一步工作打算
    一是全面推动政务公开。按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步公开市城管局各类规章制度、政务信息、项目进度等事项，方便公众查询。二是完善审批制度。根据《河南省住房城乡建设系统省市县三级审批服务事项通用目录》《河南省住房城乡建设系统省市县三级审批服务事项“三级十同”清单》，组织对本系统各部门对照“三级十同”清单，对依申请权力事项的基本要素修改完善，编制标准化工作流程。三是加强培训。加大对政务公开人员业务技能培训力度，确保政务信息及时、准确、规范的对外公开，不断提高全系统政府信息公开整体工作水平。